LES AVANTAGES D'ACHETER À KATANAMART

SATISFACTION CLIENT GARANTIE À 100 %

Chez Katanamart.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 50 jours à compter du lendemain de la réception pour effectuer un retour.

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et complets. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour validé, vous serez remboursé intégralement selon le mode de paiement initial.

Attention : Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Les produits de la catégorie Yarinohanzo Handmade sont exclusivement réalisés sur commande et sont donc non remboursables et non échangeables.

ÉCHANGES ET RETOURS – 50 JOURS

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@katanamart.fr dans un délai de 50 jours après la confirmation de livraison.

Après validation, vous recevrez un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions à suivre. Les produits doivent être retournés intacts, non modifiés et dans leur emballage d’origine.

Le colis devra être expédié dans les 50 jours suivant l’autorisation. Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles.

Les frais de retour sont à la charge du client.

FRAIS DE RETOUR (SELON LE POIDS)

• 0 – 3 kg : 12,00 €
• 3 – 6 kg : 17,00 €
• 6 – 10 kg : 21,00 €
• 10 – 15 kg : 25,00 €
• 15 – 20 kg : 30,00 €
• 20 – 30 kg : 34,00 €
• 30 – 50 kg : 55,00 €

PRODUITS DÉFECTUEUX

Tout produit endommagé doit être signalé dans un délai de 24 heures après réception.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement complet.

Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.

Si aucun défaut n’est constaté, le produit vous sera retourné et les frais de transport resteront à votre charge.

LIVRAISON & COLIS NON DISTRIBUÉS

Nous expédions nos commandes via UPS, DPD et DHL.

En cas d’échec de livraison (deux tentatives effectuées par le transporteur), le colis nous sera retourné. Nous nous réservons alors le droit de facturer une nouvelle expédition.

La réexpédition sera effectuée uniquement après paiement des nouveaux frais de livraison.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.