Questions fréquentes

Qui êtes-vous et où êtes-vous ?

Notre petite équipe est composée de personnes passionnées par la culture japonaise. Nous sommes tous situés en Europe, tout comme nos entrepôts, dont l'un se trouve au Royaume-Uni.

De cette façon, nous nous occupons de toutes les questions de douane, et nos clients européens peuvent se détendre.

Tous nos katanas sont fabriqués à la main selon des méthodes traditionnelles, le design est le nôtre et le choix des matériaux est mis à jour en permanence afin de suivre les dernières réglementations et d'améliorer constamment la qualité de nos produits.

 

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un produit est en prévente ?

Nous concevons et produisons nos propres produits avec Yarinohanzo, ce qui signifie que tous nos produits sont fabriqués pour nous et par nous, et qu'ils sont exclusifs.

Afin d'assurer la meilleure qualité, nous devons respecter les délais de production qu'impliquent les méthodes traditionnelles. En outre, les matières premières ne sont pas toujours disponibles en quantité suffisante et les transports internationaux sont devenus plus lents et plus complexes au cours des dernières années.

En résumé, nos produits sont soit

  • disponibles pour un achat immédiat (en stock) avec une expédition qui dépend du pays d'où vous commandez et du mode d'expédition que vous choisissez ;

soit

  • en prévente, ce qui signifie qu'ils sont en cours de fabrication pour vous. Si un produit est en prévente pour la fin août, par exemple, cela signifie qu'il sera livré à cette date. Nous fixons cette date en tenant compte de tous les délais possibles, mais n'oubliez pas qu'elle peut changer en raison de circonstances imprévisibles.

 

Où en est ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour savoir à tout moment où se trouve votre colis.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des délais de préparation, des jours fériés locaux, des conditions météorologiques, des problèmes de logistique... Veuillez toujours vérifier le suivi avant de nous contacter. En cas de retard, faites-le nous savoir et nous prendrons contact avec le transporteur.

Notez également que les livreurs ne vous appelleront pas souvent s'ils ne peuvent pas vous trouver ou trouver votre adresse, alors assurez-vous que quelqu'un est à la maison et que votre adresse est facile à trouver.

 

Les épées sont-elles "full tang" ?

Nos sabres sont full tang, sauf indication contraire.

 

Que signifient shinken et iaito ?

Les lames peuvent être tranchantes (shinken) ou pas aiguisées (iaito). Le choix de l'un ou l'autre dépend entièrement de vos besoins, de votre pratique et de votre expérience.

 

Les lames peuvent-elles être extra tranchantes et/ou extra polies ?

Le niveau d'affûtage est ce que nous considérons comme optimal. N'oubliez pas que les katanas ne sont pas aussi tranchants que dans le film Kill Bill. Si vous souhaitez que votre épée soit extra-affûtée, nous pouvons le faire sur demande. Cependant, la chose la plus importante lorsque vous coupez est votre propre technique et votre habileté, c'est pourquoi nous recommandons toujours de prendre des cours et d'apprendre d'un sensei expérimenté.

Concernant le polissage, cela dépend du type de lame que vous choisissez, mais c'est souvent possible. Veuillez nous contacter directement pour convenir du polissage et/ou du tranchant et des frais correspondants.

 

Dans quels pays livrez-vous ? La livraison est-elle toujours gratuite ?

Nous expédions gratuitement vers la plupart des pays continentaux de l'UE. D'autres pays peuvent exiger des frais d'expédition. En outre, certains articles (étiquetés XL) nécessitent des frais d'expédition en raison de la réglementation en vigueur. Les frais d'expédition exacts apparaîtront dans votre panier avant votre commande.

 

Est-il possible d'avoir une épée personnalisée ?

Non seulement possible, mais nous vous encourageons à créer votre propre sabre, afin de l'adapter à vos besoins et à votre pratique. Vous pouvez créer votre katana personnalisé sur www.katanamart.com . Là, vous pourrez choisir entre Express (plus rapide et non entièrement personnalisé) et Extreme (entièrement personnalisé).

Les customs Extreme sont fabriqués juste pour vous, tandis que les Express sont déjà livrés avec certaines pièces.

Lors de votre commande, tenez toujours compte du délai de livraison (indiqué sur le site web) et n'hésitez pas à poser des questions. Nos experts se feront un plaisir de trouver la meilleure solution à vos besoins.

 

Faites-vous de la gravure ?

Nous proposons une gravure simple sur la lame mais cela n'est possible que pendant la production, ce qui signifie que vous devrez commander votre gravure et votre katana quelques mois avant la date de livraison souhaitée. Pour connaître les prix, veuillez nous contacter directement.

 

Quelle est la substance à l'intérieur du fourreau ?

C'est de la cire en fait. Nous l'utilisons pour garder la lame en excellent état et éviter toute rouille.

Pour plus de questions concernant l'entretien de votre katana, veuillez lire notre article : https://katanamart.fr/content/20-entretien-de-la-lame-d-un-katana

 

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez normalement annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée. Les commandes sur mesure et les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés car ils sont fabriqués spécifiquement pour le client.

 

 Quel est le délai de remboursement ?

Nous remboursons toutes les commandes aussi rapidement que possible. N'oubliez pas que ce processus n'est pas automatisé et que nous devons le faire manuellement. Dans tous les cas, nous remboursons toujours dans les délais légaux (le maximum est de 30 jours). Si nous confirmons un remboursement et que vous ne recevez pas votre argent dans les jours qui suivent, veuillez contacter votre banque et/ou PayPal directement.

 

Puis-je retourner un article ?

Veuillez consulter notre page Conditions générales de vente .

En général, nous offrons un délai de 50 jours pendant lequel vous pouvez renvoyer l'article que vous avez acheté s'il n'a pas été utilisé. Une preuve vous sera demandée sous forme de photos afin de s'assurer que l'article est en parfait état. Veuillez toujours nous contacter directement avant de renvoyer un article.

 

Offrez-vous des bons d'achat et des cadeaux ?

Vous pouvez acheter un bon d'achat sur tous nos sites web. Vous pouvez choisir des cadeaux gratuits pour chaque commande en fonction de sa valeur.

 

Prenez-vous les commandes par téléphone ?

Afin de pouvoir vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix possibles, nous ne prenons actuellement pas de commandes par téléphone. Nous sommes à votre disposition par e-mail et/ou via WhatsApp et Telegram.

 

Comment puis-je choisir la bonne taille pour moi ?

Veuillez vous référer à nos tableaux de tailles ici .

 

Y a-t-il un âge minimum pour acheter un produit ?

Oui. Nous demandons à nos clients qui souhaitent acheter une lame - qu'elle soit tranchante ou émoussée - d'avoir au moins 18 ans, même si certains pays autorisent des personnes plus jeunes à acheter des lames. Nous voulons simplement être sûrs.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa et American Express), PayPal et les virements bancaires en Europe.

 

Les produits proposés sur ce site sont-ils légaux ?

Les produits vendus sur nos sites sont légaux. Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales en ce qui concerne le port de l'article dans les lieux publics et son utilisation.

 

Existe-t-il des restrictions concernant les adresses ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas livrer dans les écoles, les hôpitaux et les bureaux de poste.


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