Questions fréquentes

Vous trouverez sur cette page les questions les plus fréquemment posées par nos clients et visiteurs. Cette page est constamment mise à jour.

Qui êtes-vous et où êtes-vous ?

Notre petite équipe est composée de personnes passionnées par la culture japonaise. Nous sommes tous situés en Europe, tout comme nos entrepôts, dont l'un se trouve au Royaume-Uni.

De cette façon, nous nous occupons de toutes les questions de douane, et nos clients européens peuvent se détendre.

Tous nos katanas sont fabriqués à la main selon des méthodes traditionnelles, le design est le nôtre et le choix des matériaux est mis à jour en permanence afin de suivre les dernières réglementations et d'améliorer constamment la qualité de nos produits.

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un produit est en prévente ?

Nous concevons et produisons nos propres produits avec Yarinohanzo, ce qui signifie que tous nos produits sont fabriqués pour nous et par nous, et qu'ils sont exclusifs.

Afin d'assurer la meilleure qualité, nous devons respecter les délais de production qu'impliquent les méthodes traditionnelles. En outre, les matières premières ne sont pas toujours disponibles en quantité suffisante et les transports internationaux sont devenus plus lents et plus complexes au cours des dernières années.

En résumé, nos produits sont soit

• disponibles pour un achat immédiat (en stock) avec une expédition qui dépend du pays d'où vous commandez et du mode d'expédition que vous choisissez ;

soit

• en prévente, ce qui signifie qu'ils sont en cours de fabrication pour vous. Si un produit est en prévente pour la fin août, par exemple, cela signifie qu'il sera livré à cette date. Nous fixons cette date en tenant compte de tous les délais possibles, mais n'oubliez pas qu'elle peut changer en raison de circonstances imprévisibles.

Où en est ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour savoir à tout moment où se trouve votre colis.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des délais de préparation, des jours fériés locaux, des conditions météorologiques, des problèmes de logistique... Veuillez toujours vérifier le suivi avant de nous contacter. En cas de retard, faites-le nous savoir et nous prendrons contact avec le transporteur.

Notez également que les livreurs ne vous appelleront pas souvent s'ils ne peuvent pas vous trouver ou trouver votre adresse, alors assurez-vous que quelqu'un est à la maison et que votre adresse est facile à trouver.

Les épées sont-elles "full tang" ?

Nos sabres sont full tang, sauf indication contraire.

Que signifient shinken et iaito ?

Les lames peuvent être tranchantes (shinken) ou pas aiguisées (iaito). Le choix de l'un ou l'autre dépend entièrement de vos besoins, de votre pratique et de votre expérience.

Les lames peuvent-elles être extra tranchantes et/ou extra polies ?

Le niveau d'affûtage est ce que nous considérons comme optimal. N'oubliez pas que les katanas ne sont pas aussi tranchants que dans le film Kill Bill. Si vous souhaitez que votre épée soit extra-affûtée, nous pouvons le faire sur demande. Cependant, la chose la plus importante lorsque vous coupez est votre propre technique et votre habileté, c'est pourquoi nous recommandons toujours de prendre des cours et d'apprendre d'un sensei expérimenté.

Concernant le polissage, cela dépend du type de lame que vous choisissez, mais c'est souvent possible. Veuillez nous contacter directement pour convenir du polissage et/ou du tranchant et des frais correspondants.

Dans quels pays livrez-vous ? La livraison est-elle toujours gratuite ?

Nous expédions gratuitement vers la plupart des pays continentaux de l'UE. D'autres pays peuvent exiger des frais d'expédition. En outre, certains articles (étiquetés XL) nécessitent des frais d'expédition en raison de la réglementation en vigueur. Les frais d'expédition exacts apparaîtront dans votre panier avant votre commande.

Est-il possible d'avoir une épée personnalisée ?

Non seulement possible, mais nous vous encourageons à créer votre propre sabre, afin de l'adapter à vos besoins et à votre pratique. Vous pouvez créer votre katana personnalisé sur www.katanamart.com . Là, vous pourrez choisir entre Express (plus rapide et non entièrement personnalisé) et Extreme (entièrement personnalisé).

Les customs Extreme sont fabriqués juste pour vous, tandis que les Express sont déjà livrés avec certaines pièces.

Lors de votre commande, tenez toujours compte du délai de livraison (indiqué sur le site web) et n'hésitez pas à poser des questions. Nos experts se feront un plaisir de trouver la meilleure solution à vos besoins.

Faites-vous de la gravure ?

Nous proposons une gravure simple sur la lame mais cela n'est possible que pendant la production, ce qui signifie que vous devrez commander votre gravure et votre katana quelques mois avant la date de livraison souhaitée. Pour connaître les prix, veuillez nous contacter directement.

Quelle est la substance à l'intérieur du fourreau ?

C'est de la cire en fait. Nous l'utilisons pour garder la lame en excellent état et éviter toute rouille.

Pour plus de questions concernant l'entretien de votre katana, veuillez lire notre article : https://katanamart.fr/content/20-entretien-de-la-lame-d-un-katana

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez normalement annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée. Les commandes sur mesure et les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés car ils sont fabriqués spécifiquement pour le client.

 Quel est le délai de remboursement ?

Nous remboursons toutes les commandes aussi rapidement que possible. N'oubliez pas que ce processus n'est pas automatisé et que nous devons le faire manuellement. Dans tous les cas, nous remboursons toujours dans les délais légaux (le maximum est de 30 jours). Si nous confirmons un remboursement et que vous ne recevez pas votre argent dans les jours qui suivent, veuillez contacter votre banque et/ou PayPal directement.

Puis-je retourner un article ?

Veuillez consulter notre page Conditions générales de vente .

En général, nous offrons un délai de 50 jours pendant lequel vous pouvez renvoyer l'article que vous avez acheté s'il n'a pas été utilisé. Une preuve vous sera demandée sous forme de photos afin de s'assurer que l'article est en parfait état. Veuillez toujours nous contacter directement avant de renvoyer un article.

Offrez-vous des bons d'achat et des cadeaux ?

Vous pouvez acheter un bon d'achat sur tous nos sites web. Vous pouvez choisir des cadeaux gratuits pour chaque commande en fonction de sa valeur.

Prenez-vous les commandes par téléphone ?

Afin de pouvoir vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix possibles, nous ne prenons actuellement pas de commandes par téléphone. Nous sommes à votre disposition par e-mail et/ou via WhatsApp et Telegram.

Comment puis-je choisir la bonne taille pour moi ?

Veuillez vous référer à nos tableaux de tailles ici .

Y a-t-il un âge minimum pour acheter un produit ?

Oui. Nous demandons à nos clients qui souhaitent acheter une lame - qu'elle soit tranchante ou émoussée - d'avoir au moins 18 ans, même si certains pays autorisent des personnes plus jeunes à acheter des lames. Nous voulons simplement être sûrs.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa et American Express), PayPal et les virements bancaires en Europe.

Les produits proposés sur ce site sont-ils légaux ?

Les produits vendus sur nos sites sont légaux. Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales en ce qui concerne le port de l'article dans les lieux publics et son utilisation.

Existe-t-il des restrictions concernant les adresses ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas livrer dans les écoles, les hôpitaux et les bureaux de poste.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du poids, du volume et de la quantité des articles commandés. Une fois que vous avez placé les articles dans votre panier, le système calcule automatiquement le montant de l'expédition AVANT que vous ne terminiez votre commande. Pour les commandes supérieures à 99,00 €, la livraison est gratuite en France continentale.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées dans les 24 à 96 heures suivant la réception du paiement et sont expédiées par un service de messagerie qui livre dans les 3 à 5 jours. Lors de périodes particulières telles que la période de Noël, le Black Friday et autres, les délais de livraison peuvent être plus longs. Les commandes de produits en prévente sont expédiées aux dates indiquées sur les pages des produits.

Comment puis-je savoir où se trouve mon colis ?

Il est possible de suivre les colis sur les sites Web des transporteurs DPD, DHL ou UPS. Les transporteurs express enverront automatiquement des notifications de livraison à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Katanamart.fr

Quels types de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez payer avec PayPal et par virement bancaire.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, vous pouvez toujours retourner ou échanger les produits achetés dans les conditions suivantes :
1. les produits ne doivent PAS avoir été utilisés et doivent être parfaitement intacts tels que livrés.
2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagé.
3. Nous n'acceptons pas les retours pour les produits personnalisés (katana personnalisés et uniformes personnalisés tels que le Oni Keikogi).

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un produit est indiqué comme NON DISPONIBLE ?

Lorsqu'un produit est indiqué comme non disponible, cela signifie qu'il n'est pas en stock actuellement. En général, les produits non disponibles sont réapprovisionnés dans les 30 à 60 jours, sauf cas particulier.

Puis-je utiliser votre katana pour des "combats" lame contre lame ?

NON, car le sabre japonais n'est pas conçu pour ce type de pratique/utilisation. Nous vous recommandons toujours de consulter un instructeur/maître qualifié avant de manipuler un katana, même s'il n'est pas aiguisé. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée des lames sans les conseils d'un instructeur qualifié.

Les modèles de katana en vente sur katanamart.fr sont-ils adaptés à la pratique des arts martiaux ?

Toutes les lames sont forgées selon des méthodes traditionnelles et polies à la main, de sorte que chaque lame est unique. Les katanas faits main de YariNoHanzo peuvent tous être démontés et sont "full tang", c'est-à-dire que le Nakago (soie) se prolonge presque entièrement dans le tsuka (manche). L'assemblage est une phase à laquelle nous consacrons beaucoup de soin pour éviter que les différentes parties du Koshirae ne bougent pendant l'utilisation, et nous n'utilisons pas de boulons ou de soudures pendant la phase d'assemblage.

Les Saya (fourreaux) de vos katanas sont-ils faits sur mesure pour chaque lame ?

La réponse est NON. Toutes les sayas utilisées pour nos katanas et iaito ne sont pas faites sur mesure pour les lames, il est donc possible qu'il y ait un peu d'espace à l'intérieur de la saya, ce qui signifie que la lame peut bouger et faire du bruit.
Fabriquer une saya dédiée pour chaque lame augmenterait le prix du produit de plus de 10 fois. Dans certains cas, nous utilisons du plastique comme remplissage pour réduire l'espace à l'intérieur du saya.

J'ai reçu mon katana et j'ai remarqué qu'il y a de la cire sur la lame et à l'intérieur du saya. Est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Il y a de la cire à l'intérieur du saya qui rend le bois imperméable et protège la lame de l'humidité. Parfois, un excès de cire peut coller à la lame, mais cela ne l'endommage pas.
Pour éviter que la cire ne colle à la lame, il suffit de garder la lame bien lubrifiée en permanence.

Les lames peuvent-elles s'oxyder/rouiller ?

Oui, car nous utilisons un acier à haute teneur en carbone qui n'est PAS inoxydable.
C'est pourquoi il est essentiel de lubrifier la lame chaque fois que vous l'utilisez ou la touchez avec vos mains.

J'ai reçu mon katana et j'ai remarqué que la tsuka (poignée) n'est pas alignée avec la lame. Est-il défectueux ?

Non, il s'agit plutôt d'un mérite. Toutes les lames de nos katana et iaito (sauf les Basic) ont une courbure particulière qui crée un angle entre la lame et la tsuka caractéristique des katana japonais originaux.

Comment puis-je choisir la longueur de la lame la plus adaptée à ma taille ?

Pour choisir la longueur de la lame, nous avons compilé le tableau suivant: